泰安市泰山区推进智慧社区建设——城市治理更加智能化

在云计算、大数据、物联网等技术的不断应用下，数字化治理正在成为社会基层治理的基石. 泰安市泰山区积极探索推进智慧社区建设，将数字赋能作为推动社区治理的新引擎，努力提升治理智能化的能力和水平，呈现出多样化的数字治理模式。

泰山区上高街道学苑社区25号楼的李峰是一位独居老人. 一天，社区物业数字化治理平台突然接到报警，显示李峰家的天然气发生了外溢. 社区网格员王雪梅立即赶到，并联系燃气公司进行维修，确保了老人的安全. 学苑社区党委书记孟庆征表示：“我们每个单元都配备了烟感报警、火灾报警和监控系统，一旦发生火情，可以通过手动一键报警，智慧社区管理系统火灾显示屏还能显示报警房间. 此外，我们还安装了水浸识别报警系统、瓦斯报警系统、SOS紧急呼叫系统、语音窗帘和语音灯光智能家居系统，为智慧社区建设打下了坚实的硬件基础。”

城市需要拥有“大脑”，才能实现更加智能化的治理。泰安市泰山区按照“共性平台部署+个性特色应用”的整体思路，分析整理出辖区内社区的共性问题和个性需求，开发建设了区级智慧社区一体化服务平台. 这个平台不仅与养老、卫健等多个系统平台政务系统进行横向对接，还与一体化综合指挥平台进行纵向贯通，将街道、社区、居民、物业和社区商户等多个主体纳入管理，建立了以居民情况和楼栋情况为基础的社区数据库体系，强化了区域信息数据资源的整合，推动了“区域一张图”的更加完善。（见下图）

泰山区先锋慧治服务中心的技术人员表示：“目前，我们的平台已经接入了30多个系统平台，导入共享数据超过100万条，整合了包括房屋、网格、养老、医疗等多个基础数据信息，成为社区治理的核心运转平台. ”

为了实现问题诉求的集中归集、分流和办理，泰山区采取了线上与线下协同发力的方式. 居民可以通过泰安市12345热线、惠万家服务热线以及大众日报客户端上的“泰山慧治”手机平台等途径反映问题，并且可以通过智慧社区小程序上报问题. 所有问题都汇集到泰山区先锋慧治平台，相关单位的工作人员将认真研判居民的诉求，并进行线下处理. （见下图）

智慧服务在社区层面得到了广泛应用. 为了更准确地了解居民的需求，泰前街道向阳社区开发了“码上提、码上办”小程序，方便居民随时反馈问题和提出服务需求. 社区根据居民的需求定制服务清单，智慧社区管理系统工作人员根据清单内容解决居民的困难和问题，真正让实事办到居民的心坎上，解决难题就在居民家门口.

泰安市泰山区通过推进智慧社区建设，使城市治理更加智能化。通过数字化技术的应用，社区居民的安全得到了更好的保障，居民的问题也能得到更快更精准的解决. 泰山区将继续加强智慧社区建设，为居民提供更加便捷高效的公共服务，推动城市治理朝着更加智慧化的方向不断前进。.